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企業工單服務管理數字化解決方案

時間:2023-10-05 22:16:07    閱讀:49648次 分類:廣豐快訊
通用SaaS產品+低代碼的形式,以“整體標準,局部定制”的產品形態滿足全行業工單服務場景SaaS及私有化部署需求。從客戶提交需求—服務臺受理(自助解決)—調度派發服務商—現場解決—確認關閉(生成知識),實現上游客...


通用SaaS產品+低代碼的形式,以“整體標準,局部定制”的產品形態滿足全行業工單服務場景SaaS及私有化部署需求。

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日常用工服務場景

從客戶提交需求—服務臺受理(自助解決)—調度派發服務商—現場解決—確認關閉(生成知識),實現上游客戶、服務臺、服務商人員、現場工程師、服務經理的高效協作及服務工單端到端的閉環管理,有效提升服務站處理服務請求的能力、合理分配工單,縮短解決問題時長,提升客戶滿意度。

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個人工作臺

專屬個人工作臺,沉浸式服務

  • 數據驅動 | 將服務過程中所需要的各種支持融入工作臺,快捷創單、重要數據、工單分類、知識庫支撐、個人業務記錄、公告消息、移動運營等都可以在工作臺一站完成。

  • 自定義工作臺 | 人人均可配備專屬工作臺,工作臺可以根據自身業務需要進行靈活配置。

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服務商&網點管理

服務商/網點/人員一體化管理

  • 服務商管理 | 對服務商進行管理和監督,包括服務商申請、服務質量評估、服務商信息等。保證服務商的服務質量水平,從而提高整個售后服務的服務質量。

  • 多維度結算 | 支持按服務商、服務網點、工單為維度進行服務費用的結算,并通過系統自動結算完成。有效提高結算效率,更加準確地反映實際的服務費用。

  • 服務網點管理 | 對服務商的服務網點進行管理和監督,包括網點的基本信息、服務范圍、服務質量評估、人員/工單信息等。保證售后服務商分支機構的服務質量和服務水平。

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結算管理

自動化客戶/服務商/供應商/上游客戶/員工結算

  • 結算價格 | 自定義服務費、材料費、工時費、其他附加費、扣罰費等多類型結算價格。

  • 結算規則 | 靈活定義客戶、服務商、供應商、員工的結算規則,支持設置多套結算規則,按不同場景需求使用不同的結算規則。

  • 保內保外結算 | 支持分別定義各類結算項目的保內保外結算價格,設置保內保外收費標準。

  • 自動計算費用 | 系統根據服務項目、用料清單和在保狀態等,自動計算結算費用,生成結算單。

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標準化服務流程

標準化現場服務,讓客戶更滿意

  • 服務標準化 | 每個服務企業/服務商都可自定義配置符合各種業務的標準服務目錄及服務流程,規范標準服務項,提升企業售后標準化服務水平。

  • 消息提醒 | 每個節點都會自動收到消息提醒,重要信息不遺漏,快速受理服務,提升服務效率。

  • 流程跟蹤 | 標準化現場服務步驟,實時流程跟蹤,記錄服務過程,規范管理工程師現場操作。

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掃碼報修

“碼”上報修,馬上處理

  • 一物一碼 | 每一個設備均可綁定二維碼,建立二維碼電子檔案,包含設備參數、操作手冊和歷史巡檢維修記錄等。

  • 自動通知 | 系統將自動向預設的責任人或工作組發送通知,責任到人,提高工作效率。

  • 一鍵報修 | 使用人員一鍵掃碼,即可馬上報修,錄入故障信息,快速提交出現問題、需要維修的設備工單。

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巡檢維保

靈活進行標準化的巡檢服務

  • 微信巡檢 | 巡檢工作全程在微信中完成,會用微信就會巡檢,無需過多培訓。

  • 重點標記 | 可標記出易發生隱患、常出現缺陷的設備,作為重點關注環節,加強巡檢。

  • 掃碼記錄 | 微信掃碼即可將設備運行及檢修情況記錄下來,逐漸形成設備的運維檔案。

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服務地圖

地圖在手,服務無憂

  • 地圖標記 | 將客戶、人員、工單和資源以圖標方式在地圖上直觀展現。

  • 地圖導航 | 基于點位的經緯度,可導航服務,降低私下溝通所消耗的時間,提升運維效率。

  • 快速識別 | 可以直觀地從地圖上快速識別到每個服務的重要性和工單進度狀況,資源調配盡在掌握,從而進行調度工作。

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庫存管理

庫管、財務、服務三位一體

  • 全程管理 | 全周期設備管理,售后更換等可能產生的備件入庫、出庫/領用等過程記錄,支持庫存調撥及盤點,精確計算備件庫存狀況,庫存臺賬可關聯查看備件出入庫記錄、更換記錄、關聯設備等。

  • 服務協同 | 與售后工單實時關聯,在售后服務過程中同步庫存。

  • 財務協同 | 收貨入庫與付款單協同,銷貨出庫與收款單協同。并包含庫存盤點,發票登記等。

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知識管理

沉淀企業級知識寶庫

  • 知識快捷生成 | 支持快速新建知識、導入知識、工單結束自動生成知識,快速沉淀企業級知識寶庫。

  • 知識自動推薦 | 知識推薦,支持在任意工單環節,系統自動關聯、推薦相關聯的知識,無需手動去知識庫中檢索,知識采納推薦,支持一鍵復制到解決方案。加速各類型工單的處理和解決,減少后續的派單量,提升服務效率。

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蕪湖廣豐軟件有限公司(原中江網絡),成立于2005年,經過10多年定制開發經驗,積累了大量技術儲備和定制開發經驗,是一家集軟件研發、互聯網應用為一體的綜合信息技術服務提供商。公司擁有核心的策劃團隊和專業的技術研發團隊,致力于采用領先的信息技術,長期為涉及智慧園區/廠區/校園領域的各個企業提供快速、高效、安全的信息技術支持。公司立足智慧園區和智慧教育行業,通過軟硬件的研發和互聯網應用,疏通各企業間“端到端”的信息傳輸,靈活滿足智慧園區和智慧教育企業間不同用戶的需求,為其提供完善的信息化解決方案。

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